Política de entrega e prazos

TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Condições Gerais:

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- A Rocket Papelaria LTDA se baseia no Código de Defesa do Consumidor para compor sua política de entrega, trocas e devoluções, sempre buscando o comprometimento com a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário, teremos o prazer em atendê-lo por um de nossos canais, seja Whatsapp, chat do site, ligação, Instagram, entre outros. Nos contacte sempre que houver alguma dúvida a respeito de algum produto ou de sua encomenda.

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- Os prazos de entrega estão sujeitos a variações caso seja necessário fazer uma troca, visto que estão em função da disponibilidade de estoque da loja física ou colaboradores.

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- Arrependimentos acontecem! Nós sabemos disso. Se desejar trocar ou cancelar o pedido de seu produto, respeitando o prazo de 7 dias úteis contando da data de recebimento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), nos contacte por um dos canais oficiais da empresa. Lembrando que o custo de devolução (incluindo frete) é de responsabilidade do cliente. A troca/cancelamento só poderá ser realizada se não houver qualquer indício de utilização dos produtos envolvidos, juntamente com a nota fiscal.

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- O produto chegou com defeito? Sua devolução deverá ser feita respeitando o prazo de até 30 dias úteis à partir da data do recebimento. Se a sua encomenda não chegou de acordo com o pedido faturado, recuse-a no momento que receber a entrega. Há também a possibilidade de solicitar a troca e/ou devolução em até 7 dias corridos, contados à partir do recebimento. Lembre-se que os produtos deverão obrigatoriamente ser devolvidos em embalagens originais (sem sinais de uso) junto com a nota fiscal. Qualquer solicitação deve ser feita em um de nossos canais oficiais.

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- A restituição do valor pago pelo cliente é feita somente em nome do comprador (caso a modalidade escolhida seja boleto ou transferência bancária); o processo pode levar até 30 dias úteis para ser finalizado. Caso o pagamento tenha sido efetuado via cartão de crédito, a Rocket irá solicitar o estorno, podendo levar até 45 dias úteis para ser visualizado na fatura do cartão utilizado. Cabe ao cliente realizar a conferência das faturas ao final do prazo estipulado junto à administradora do cartão. 

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- O processo de restituição só é iniciado após o retorno dos produtos à loja física e conferência das condições de devolução dos mesmos. Caso sejam constatados indícios de uso e retorno do produto sem a embalagem original (acompanhado da nota fiscal) a Rocket reserva o direito de não realizar a devolução do valor pago pelo cliente.

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POLÍTICA DE ENTREGA

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- As entregas feitas pela Rocket são realizadas por empresas contratadas pela mesma. As entregas de todos os produtos que não estejam esgotados no site podem ser feitas em todo o território nacional, sempre que houver um CEP válido, um endereço completo e disponibilidade de entregar no local por parte da empresa contratada. 

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- Ao finalizar seu pedido, você receberá um e-mail informando o prazo de entrega, que começa a vigorar a partir da confirmação do pagamento. A confirmação do pagamento ocorrera em até 48h úteis após a finalização do pedido.

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- A escolha da empresa que irá realizar o frete é de exclusividade da Rocket. Não é possível agendar data e horário para entregas. A Rocket se compromete a enviar a mercadoria em até 72h úteis, contadas à partir da confirmação do pagamento do pedido. O recebimento do pedido pode ser feito através de terceiros (como porteiros e familiares), desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

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- Cada transportadora tem sua política de tentativas de entrega caso a primeira não seja efetivada. É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a transportadora caso a mesma não consiga fazer a entrega nas tentativas seguintes. Se a mesma não obtiver sucesso, o produto será devolvido à Rocket. Para novo envio, o cliente deverá arcar com um novo frete, respeitando um novo prazo.

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- As entregas são realizadas de acordo com a política de cada transportadora, normalmente sendo efetuadas em horário comercial, de segunda à sexta. Cabe ao cliente consultar e confirmar as informações junto à transportadora.

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- O valor do frete é fixo (R$20,00) para qualquer região atendida pela transportadora escolhida, independentemente do volume e peso dos produtos. Caso o pedido exceda o valor de R$150,00, o frete é gratuito. 

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- O prazo máximo de entrega é de até 15 dias úteis após confirmação do pagamento.

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INFORMAÇÕES GERAIS

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- O prazo para a entrega dos produtos varia de acordo com o local de entrega, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Para pedidos efetuados com cartão de crédito, este prazo é válido a partir da aprovação da compra por parte da administradora do seu cartão. Já para pedidos efetuados com boleto, este prazo é válido a partir da data em que recebermos a confirmação do seu pagamento. Lembre-se que o prazo para pagar seu boleto é de 1 dia após a finalização do pedido. Após essa data, seu pedido será cancelado automaticamente.

 

- Ao receber o produto da transportadora e constatar quaisquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e entre em contato imediatamente: produto avariado; embalagem violada ou avariada; produto em desacordo com o pedido (inclusive itens faltantes).

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- Se receber o produto, por favor, entre em contato com a Rocket através de qualquer canal oficial da empresa após o recebimento. Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, nós nos reservamos o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato. Os produtos não sofrem qualquer alteração no momento do empacotamento, realizamos apenas conferência do conteúdo das embalagens antes do envio. Os produtos são enviados com lacre de segurança.

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FORMAS DE PAGAMENTO

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- Os pagamentos no site da Rocket Papelaria LTDA são processados pelos gateways da Wix Payments e Paypal, que utilizam diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através do sistema, o vendedor não terá acesso aos dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. Além disso, temos o "CheckOut Seguro", processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores. É possível parcelar suas compras com diversos cartões como Visa, MasterCard, Hipercard, American Express e Elo. Também estão disponíveis outras formas de pagamento à vista, como boleto e pix.

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- A compra é finalizada em um ambiente seguro diretamente em nossa loja virtual. O número do cartão de crédito, débito, dados de transferência bancária ou quaisquer outros dados não ficam armazenados na loja.

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- Os números de cartão de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.

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- Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra, as informações de seu cadastro estão sujeitas à confirmação de dados podendo levar até 48h para aprovação. Caso haja qualquer divergência nos dados poderá acarretar atraso na entrega do pedido, você poderá ser informado por meio do e-mail cadastrado ou através de contato telefônico.

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